Retouren & terugbetaling
Hoe retourneer ik een online bestelling?
Meld je retour aan via ons retourportaal met je ordernummer en e-mailadres.
Je kunt kiezen voor:
– Retour in de winkel: gratis.
– Retour via PostNL: €3,95 (deze kosten worden ingehouden bij terugbetaling).
Let op: het is niet mogelijk om je pakket in te leveren bij een pakketautomaat.
Zodra je retour is afgehandeld, ontvang je een bevestiging per e-mail. Het aankoopbedrag (minus €3,95 retourkosten) wordt binnen 5 dagen teruggestort, of je Riverty-factuur wordt aangepast.
Bewaar je verzendbewijs altijd tot je retour volledig is verwerkt.
Waar vind ik mijn ordernummer?
– In je orderbevestiging. Kun je je ordernummer niet vinden, neem dan contact op met onze customer care service.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Ongedragen producten met labels kun je binnen 14 dagen retourneren. Dit geldt ook voor afgeprijsde items.
Kan ik meerdere bestellingen in één retour samenvoegen?
Nee, retourkosten gelden per bestelling. Een bestelling die in meerdere pakketten is geleverd, mag je wel in één pakket retourneren.
Kan ik producten ruilen?
Niet goed, geld terug. Niet helemaal tevreden over je aankoop? Geen probleem!
Mocht je een product willen ruilen voor een andere maat, dan adviseren we je om het huidige product te retourneren en direct een nieuwe bestelling te plaatsen of kom langs in een van onze winkels.
Wil je liever dat we het aankoopbedrag aan je terugstorten? Neem contact op met ons Customer Care team, dan regelen we dat direct voor je.
Hoe werkt de terugbetaling?
– iDEAL | Wero, Creditcard: bedrag (minus €3,95) binnen 5 werkdagen na verwerking.
– Giftcard: u ontvangt een nieuwe giftcard in de winkel.
– Retour in de winkel: bedrag binnen 5 werkdagen terug, afhankelijk van de betaalmethode.